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服务方式

2010-10-09
投稿人:admin

系统维护服务包括如下服务模块
基本服务
可选服务
热线支持服务
文档更新服务
现场故障处理服务
提供软件的补丁服务
网络远程诊断服务
软件补丁包安装服务
系统管理咨询服务
提前通知服务
 
预防性维护及定期客户随访
 
机器移动、重新安装服务
 
系统运行评估服务
 
信息提供服务
 
服务级别选择服务
 
专人化服务
 
web在线服务
服务级别及响应时间
服务级别
服务时间
响应时间
系统服务关键
全面加急服务
24小时/天 7天/周(7x24x1)
<1小时
非常关键
加急服务
9:00-18:00周一至五(节假日除外)(5x24x2)
<2小时
紧急
常规服务
9:00-18:00周一至五(节假日除外)(5x8x4)
<4小时
重要但并不紧张
 
服务流程:
为快速响应客户需求,协创将企业服务分为客户接口、技术服务、服务质量保障三个步骤,以一整套完整的标准流程来执行。
1.客户接口:客户服务经理快速了解客户需求,协调资源提出解决客户问题方案;
2.技术服务:技术服务团队根据客户需求提供专业的技术支持、咨询培训等服务;
3.服务质量保障:协创客服中心对服务质量进行跟踪、回访、故障及投诉处理、客户服务质量调查。       
  提供服务报告,有效监控服务质量,保证客户满意度。
 
 
收费方式:
包年:根据客户实际情况制定一年的上门服务价格,一年之内提供合同约定服务范围之内的不计次数时间的全程服务。服务价格根据客户的规模和服务内容确定。
 
计次:按照合同规定职责范围,在规定的响应时间内按次来计算,价格以次为单位计算,并按照服务难度定义价格。
 
计时:按照合同规定职责范围,在规定的响应时间内按小时来计算,价格以每小时为单位计算,并按照服务难度定义价格。所有上门服务均按100元/小时计费。周一至周五0:00 –9:00,18:00 – 24:00= 1.5倍;周六与周日 = 2倍;国定假日 = 3倍。      
 
服务包:客户预先购买一定数额的服务包,按照约定在每次服务后扣除相应服务包。


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