重庆协创教育Oracle培训的Oracle专家给您讲解Oracle服务。
Oracle 的教授将根据疑问的严肃性等级答复您的央求并处置疑问。严肃性等级为1 的疑问将会当即且连续地进行处置，直到这些疑问得以处置。如果在支撑中心下班之前要害疑问还没有处置，那么接收到的有关央求的详细情况将传递到正在工作的支撑中心。
产品支撑的全球传递和疑问供认进程将有助于您节省金钱、最大程度地运用效力，并确保您的要害技术疑问能够在一天24 小时，一周7 天中的任何时候得到及时处置。
根据Web的丰盛技术资源-包括能够通过MetaLink获得的技术资料库访问效力以及记载和跟踪效力央求的才干。通过24×7的MetaLink效力，我们能够帮助您前进工作功率，将系统毛病对业务的影响降低到最小程度。 Oracle产品支撑的内容首要包括： 热线电话支撑
ORACLE中国公司在北京建立了全国热线支撑中心。当用户系统在运转进程中出现与ORACLE产品有关的技术疑问时，能够很便当地通过电话、电子邮件、传真或Internet等方法将疑问传送到相应的支撑中心。ORACLE中国支撑中心选用计算机系统来共同记载和跟踪您所提出的任何技术疑问，来自各地的任何技术疑问(其间也包括ORACLE的顾问在做系统的实施进程中陈说的任何技术疑问)都将以“效力央求”(Services Requests, SR)的方法集中地记载在此ORACLE的客户疑问记载与寻找系统中，并对该此技术疑问分配一个仅有的疑问识别号(简称SR号)。
关于任何一个记载您所提出的技术疑问的SR，热线中心的技术工程师将担任对该SR进行记载、跟踪和处置，直到该疑问得以满意处置，然后通过您的附和我们才会将该SR关闭(Close)。
我们将根据该疑问对您系统的影响程度对其相应的SR赋予一定的严肃等级，并以此来排定全部SR的优先次第，以确保严肃的或急迫的疑问能够在最短的时间内予以处置。 全球免费电话转接
ORACLE技术支撑中心能够完结全球电话转接，以供应每周7天，每天24小时的不间断的电话支撑。当您在非本地工作时间拨叫热线支撑中心寻求技术帮助时，系统会主动将电话转接至海外该时间段内仍在运作的全球支撑中心，使您的疑问能不受任何时间的束缚得以处置。
ORACLE DirectConnect(ODC)是ORACLE支撑效力在全球范围内供应最高等级的产品效力的软件。ODC包括远程效力、确诊以及在线疑问定位。ODC选用抢先的通讯技术，可完结
ORACLE和客户之间的实时互联沟通，以使疑问得到当即的确诊和快速处置。ORACLE DirectConnect架构具有以下特征： 可与客户建立安全、有用及可靠的联接 通过联接为用户供应主动和被逼的效力
有用推动ORACLE支撑效力、ORACLE开发有些与客户的协作沟通。 电子效力- ORACLE METALINK OracleMetalink是Oracle全球支撑效力面向全球Oracle客户供应的根据Web的电子技术效力。
客户能够运用Internet互联网络每周7天, 每天24小时访问Metalink主页，而不受时间束缚，快速、便当地获得信息和处置计划。客户能够通过Metalink联机陈说“技术帮助央求(SR)”并检查其情况, 还能够访问Oracle的全球知识库，全球知识库包括疑问处置系统、疑问跟踪系统、技术资料库等, 使客户能凭仗Oracle内部运用的信息源来避免、分析和处置疑问，然后前进“全自助式”效力。 OracleMetalink的特性：
Technical Library：可访问帮助您运用Oracle产品的技术信息,如: 热点话题、产品信息、设备帮助、白皮书、疑问/处置计划文章和文档等信息。
Oracle 技术通讯是Oracle 中国公司支撑效力部出版的分外关于中国用户的中文季刊。首要内容包括Oracle 技术动态、产品运用技巧、疑问疑问答复、产品最新版别信息、新闻等。每期技术通讯出版后，将邮寄给全部效力期内用户。
此外，中国客户还能够参加在北京、上海、广州、成都各办事处举办的Oracle 技术研讨会。研讨会的目的是加强Oracle 和客户之间的沟通, 并帮助客户晓得和掌握Oracle 的最新技术、产品运用技巧、系统保护管理方法、软件东西等多种内容。一同，在研讨会中，Oracle 技术教授将现场答复客户提出的各类技术疑问，包括数据库效力器产品、开发东西、运用效力器及运用产品等。
在重庆协创教育中，有更多关于支撑效力的非技术性信息能够便当的访问。包括关于我们的效力内容，全球联络信息等等。