课程描述：ITIL现已成为全球ITSM(IT Service Management)领域的事实上标准，基于ITIL的认证更在全球IT管理界有着极高的认可度。ITIL Foundation认证被认为是“IT管理界的‘MBA’”，ITIL Manager认证被认为是“IT管理界的“EMBA”。《IT服务管理精要（ITIL Foundation）》课程通过全面讲解ITSM的核心概念和基本原理，ITIL的核心流程以及这些流程之间的关系，使学员对ITSM和ITIL有全面的掌握和了解，为在公司内部实施ITSM打下良好的基础。
授课对象：CIO 、信息主管、信息中心主任；
各级 IT 经理和 IT 项目经理；
资深 IT 人员和 IT咨询顾问；
有两年以上工作经验的IT运维人员、技术支持。
课程内容：Unit 1：IT服务管理的背景
IT管理的含义、面临的挑战和发展趋势；
IT服务、服务质量、服务管理、流程等概念解析；
IT服务管理的基本含义、核心理念和独特价值；
Unit 2：ITIL简介
从ITIL的产生背景看ITIL的价值；
ITIL七大核心模块简介；
Unit 3：ITIL Service Support职能和流程
服务台；
事件管理；
问题管理；
配置管理
变更管理；
发布管理；
Unit 4：ITIL Service Delivery职能和流程
服务级别管理；
IT服务财务管理；
IT服务持续性管理；
能力管理；
可用性管理；
Unit 5：ITIL规划与实施
十大ITIL实施失败原因剖析；
典型ITIL实施方****介绍。