重庆协创信息技术有限公司

企业IT服务白皮书

基于企业对IT服务的要求也越来越多元化、专业化，协创企业IT服务是由协创与众多合作伙伴
提供的面向企业用户的IT服务解决方案，分为：IT服务与外包、IT顾问咨询与技术支持、专业培训三大业务模块。
协创以快速响应企业IT需求为服务宗旨，通过采用国际领先的IT服务流程规范、管理标准，以
客户为核心，“专业、快速、高性价比”地为企业提供从前期咨询、软硬件部署到解决方案、高级培训、直至后期长期维护的循环服务模式。
协创的目标是协助企业实现IT的商业价值，增强企业的核心竞争力。

一、IT 外包（IT Outsourcing Service）及顾问咨询服务：

充分利用网络和电子商务技术，无疑可以使企业在竞争中脱颖而出。选择协创的IT外包及顾问咨询服务，可以使企业：
1．集中精力于企业的主营业务，提高竞争力；
2．企业的IT工作由对过程的管理转变为对结果的管理，让企业在硬软件上的投入充分发挥效益；
3．企业不必对IT人员进行无休止的培训，或担心人才流失，节省了人力资源成本和管理成本。

二、协创技术与教学部拥有雄厚的技术实力：

重庆协创汇集了一批在IT技术服务与培训行业积累了丰富的管理和技术经验的业界精英、培训讲师和咨询顾问人员，他们的业务专长涉及Microsoft、Cisco、Linux、Unix、Java、C#.NET、Oracle、网络安全等厂商产品及技术，多年的IT服务经历积累了丰富的企业项目建设、系统维护、技术支持、高级技术培训等服务经验，为众多企业用户提供了高质量的技术服务与培训。
1．多名“微软护航专家”及认证讲师（MCT），他们对微软的后台产品（如Windows Server、SQL Server 、Exchange Server、ISA Server等）接触得早、钻研得深、使用得多，通过长期的教学和技术服务实践，以及每年由厂商提供的新技术集训，他们已经成为名副其实的微软后台产品专家；
2．协创拥有一支由10个CCIE、5个CCNP组成，项目实施经验丰富，授课技巧和表达能力均经过严格筛选的双师型讲师队伍；
3．协创和网络安全专家在操作系统安全、防火墙、入侵检测、防病毒等领域有很强的技术实力，能为用户提供网络安全规划、安全审核、安全事故的善后处理等支持服务；
4．协创为电脑报、天极网校提供名师执教的IT远程学习产品，面向全国实施高水平教学服务。

三、服务内容：

1．　操作系统类

2．　应用服务类

3．　支持与维护

热线支持服务：用户可以通过电话、电子邮件、传真等方式，与我们的技术工程师联系，从他们这里得到有关技术问题的及时解答和帮助。我们是以“事件”的形式来提供此项服务的，每使用一个事件，你可以得到针对此事件的一个解决方案。
根据涉及的产品和数量的不同，本服务分为下面两种类型：
1.客户端问题
2.服务器端问题
现场支持服务：现场支持可以通过专业技术人员的分析，快速得出解决方案，帮助用户及时恢复IT的正常运作，将其对日常业务的影响降低到最低限度。
现场服务根据解决问题的种类不同，具有三种类型：
1.客户端问题：客户端软件出现的问题。
2.服务器端问题：涉及服务器端软件的问题。
3.复杂问题：涉及到第三方软件产品、硬件系统、软件部署、迁移、升级以及影响广泛的问题

4．　IT外包

业务外包：
根据客户协定的服务范围，及时准确地解决客户出现的各种问题，并对用户提供专业化的方
案咨询、网络优化、系统周期性健康评估等服务。
工程师派驻：
根据客户应用要求，指派优秀的工程师长驻客户现场工作，及时准确的提供协定范围内的
技术支持服务。
5．　顾问咨询服务
企业IT架构咨询
IT战略规划咨询
IT管理架构咨询
6．　系统整合方案
邮件系统和OA解决方案
数据安全性保护解决方案
文档管理和企业门户解决方案
商业智能解决方案
数据库管理和设计方案
7． IT教育和培训服务
基于Cisco CCNA/CCNP/CCIE职业认证课程的中高级路由/交换技术培训，及VPN等各类
思科实用技术培训
网络操作系统
数据库管理与开发
网络安全
软件开发
计算机应用与办公自动化
网站开发及电子商务课程
图形平面及三维动画软件

四、服务方式：

系统维护服务包括如下服务模块：

服务流程：
为快速响应客户需求，协创将企业服务分为客户接口、技术服务、服务质量保障三个步骤，以一整套完整的标准流程来执行。
1．客户接口：客户服务经理快速了解客户需求，协调资源提出解决客户问题方案；
2．技术服务：技术服务团队根据客户需求提供专业的技术支持、咨询培训等服务；
3．服务质量保障：协创客服中心对服务质量进行跟踪、回访、故障及投诉处理、客户服务质量调查。　　　　　　　
提供服务报告，有效监控服务质量，保证客户满意度。