系统维护服务包括如下服务模块：
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基本服务 |
可选服务 |
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热线支持服务 |
文档更新服务 |
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现场故障处理服务 |
提供软件的补丁服务 |
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网络远程诊断服务 |
软件补丁包安装服务 |
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系统管理咨询服务 |
提前通知服务 |
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预防性维护及定期客户随访 |
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机器移动、重新安装服务 |
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系统运行评估服务 |
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信息提供服务 |
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服务级别选择服务 |
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专人化服务 |
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web在线服务 |
服务级别及响应时间：
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服务级别 |
服务时间 |
响应时间 |
系统服务关键 |
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全面加急服务 |
24小时/天 7天/周（7x24x1） |
<1小时 |
非常关键 |
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加急服务 |
9：00－18：00周一至五（节假日除外）（5x24x2） |
<2小时 |
紧急 |
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常规服务 |
9：00－18：00周一至五（节假日除外）（5x8x4） |
<4小时 |
重要但并不紧张 |
服务流程：
为快速响应客户需求，协创将企业服务分为客户接口、技术服务、服务质量保障三个步骤，以一整套完整的标准流程来执行。
1．客户接口：客户服务经理快速了解客户需求，协调资源提出解决客户问题方案；
2．技术服务：技术服务团队根据客户需求提供专业的技术支持、咨询培训等服务；
3．服务质量保障：协创客服中心对服务质量进行跟踪、回访、故障及投诉处理、客户服务质量调查。
提供服务报告，有效监控服务质量，保证客户满意度。
收费方式：
包年：根据客户实际情况制定一年的上门服务价格，一年之内提供合同约定服务范围之内的不计次数时间的全程服务。服务价格根据客户的规模和服务内容确定。
计次：按照合同规定职责范围，在规定的响应时间内按次来计算，价格以次为单位计算，并按照服务难度定义价格。
计时：按照合同规定职责范围，在规定的响应时间内按小时来计算，价格以每小时为单位计算，并按照服务难度定义价格。所有上门服务均按100元/小时计费。周一至周五0:00 –9:00，18:00 – 24:00= 1.5倍；周六与周日 = 2倍；国定假日 = 3倍。
服务包：客户预先购买一定数额的服务包，按照约定在每次服务后扣除相应服务包。 |
